Mengatasi Barang Cacat Saat Belanja Online

Salah satu aspek belanja online yang paling membuat frustrasi adalah berurusan dengan menerima barang yang cacat. Ini adalah masalah langka yang mungkin terjadi terlepas dari apakah pembelanja berlangganan pengecer online atau toko tradisional. Namun, mengatasi masalah bisa lebih sulit selama usaha belanja online. Berurusan dengan masalah ini mungkin agak lebih sulit ketika konsumen membeli barang secara online tetapi ada beberapa tip berguna yang dapat membuat penanganan barang cacat secara signifikan mengurangi stres dan kegagalan untuk mengikuti tip ini dapat mempersulit pembeli online untuk memiliki barang cacat. diganti. Artikel ini akan membahas beberapa tips bermanfaat tersebut yaitu pentingnya menguji barang dengan segera, menghubungi pengecer online dan mengatasi sikap tidak tanggap dari pengecer online untuk membantu pembeli online menghadapi dilema ini.

Menguji Item Segera setelah Mereka Tiba

Salah satu tip yang sangat penting bagi pembeli online adalah untuk selalu menguji barang segera setelah tiba dari pengecer online. Ini berarti pembeli harus membuka dan menguji barang tersebut sesegera mungkin setelah dikirimkan. Melakukan ini penting karena beberapa alasan yang sangat penting. Salah satu alasan ini adalah menguji item untuk fungsionalitas segera akan membantu memastikan pembelanja online dapat mengembalikan item tersebut dalam batasan kebijakan pengembalian pengecer online. Pengecer online sering memiliki kebijakan khusus yang berkaitan dengan pengembalian dan kegagalan untuk mematuhi pedoman ini dapat mengakibatkan pembelanja tidak dapat mengembalikan barang untuk pengembalian uang atau penukaran. Kebijakan ini dapat sangat bervariasi dari satu pengecer online ke pengecer berikutnya dan beberapa kebijakan mungkin lebih liberal daripada yang lain. Namun, konsumen yang menentukan suatu barang rusak dalam beberapa hari setelah barang diterima kemungkinan besar masih dalam periode di mana pengembalian masih diterima bahkan dengan pengecer online yang menawarkan kebijakan pengembalian paling ketat.

Alasan lain mengapa penting untuk menguji fungsionalitas barang yang dibeli secara online segera setelah menerima barang adalah membantu memastikan konsumen tidak akan kehilangan kemasan atau tanda terima aslinya. Ini penting karena sebagian besar pengecer online akan meminta barang dikembalikan dengan tanda terima asli dan dalam kemasan aslinya. Memang masih ada kemungkinan bagi pembeli online untuk kehilangan tanda terima tetapi mereka cenderung tidak melakukannya jika mereka segera menyadari bahwa barang tersebut rusak.

Menghubungi Pengecer Online

Setelah pembelanja online menyadari suatu barang rusak, langkah pertama yang dia ambil adalah menghubungi pengecer online. Ini harus segera dilakukan karena pengecer online kemungkinan besar akan mendokumentasikan klaim cacat selama panggilan awal ini dan dokumentasi ini akan berfungsi sebagai bukti kapan barang tersebut dilaporkan rusak. Bukti ini akan berguna jika pengecer online memberikan masalah kepada pelanggan dengan mengembalikan barang dan ada kebutuhan untuk mengambil tindakan hukum.

Dalam kebanyakan kasus, tanda terima akan mencantumkan nomor telepon kontak yang akan menghubungkan konsumen dengan perwakilan layanan pelanggan. Namun, jika tanda terima tidak memiliki informasi ini, konsumen dapat kembali ke situs pengecer online untuk menemukan informasi kontak yang diperlukan. Konsumen kemudian harus menghubungi perwakilan layanan pelanggan dan menjelaskan masalah dengan barang tersebut seakurat mungkin. Dalam kebanyakan kasus, perwakilan layanan pelanggan akan dapat memberikan informasi kepada konsumen tentang cara mengembalikan barang untuk ditukar atau dikembalikan.

Saat Pengecer Online Tidak Responsif

Seperti halnya pengecer mana pun, selalu ada kemungkinan pembelanja online tidak akan puas dengan tanggapan atas keluhan yang ditawarkan oleh pengecer online. Pembeli mungkin tidak puas dengan tanggapan yang diberikan oleh pengecer online atau mungkin tidak puas dengan kurangnya tanggapan dari pengecer online. Terlepas dari alasan ketidakpuasan tersebut, konsumen kemungkinan besar harus menempuh cara lain untuk mendapatkan tanggapan atas keluhannya. Konsumen mungkin ingin menyampaikan keluhannya dengan meminta untuk berbicara dengan penyelia. Jika ini tidak memperbaiki situasi, mungkin perlu mengajukan keluhan ke agen seperti Better Business Bureau. Mereka kemudian dapat menghubungi pengecer atas nama konsumen yang tidak puas dan berusaha untuk memperbaiki situasi tersebut.

Bagikan Artikel ini